35 · I. 指標・分析
Lifetime Value
LTV
1顧客が生涯でもたらす総売上
Animation
1ヶ月目購入を重ねるごとに積み上がる2年目
合計売上 ¥320,000
一度の購入だけじゃなく、継続購入トータルで顧客価値を見る。
LTVってそもそも何？
LTVは「Lifetime Value」の略で、1人の顧客が契約期間中（または生涯）にもたらす総売上。 初回購入の5,000円だけで判断せず、その後の継続購入・アップセル・紹介を含めたトータルで見る指標です。 LTVが高いビジネスは広告予算も厚くできるので、コンテンツ販売では「初回の売上」より「LTV」を重視するのが鉄則。
身近な例えで理解する
例① スターバックスの常連客
1回500円のコーヒーでも、毎朝通う常連は年間18万円。5年通えば90万円。 1人の顧客の生涯価値で見ると、スタバは薄利多売じゃない。
例② 美容院の指名客
カット6,000円×年10回×10年＝60万円のLTV。 一度信頼を得ると、その後何年も通い続ける。これが常連商売の強さ。
まとめ
LTV＝顧客一人の生涯価値。 初回だけで判断すると見誤る。長期の総額で判断するのが経営視点。