21 · K. 戦略・商品設計
Cross-sell
クロスセル
購入者に関連商品を追加提案する手法
Animation
買った
AIマーケ講座
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買った人にだけ「これも一緒にどう？」と関連商品を提案。
クロスセルってそもそも何？
クロスセルは、買ってくれた顧客に関連商品を追加提案する手法。アップセル（より高いメイン商品）と違い、横展開の関連商品を売るのが特徴です。 本を買った人に「関連する別ジャンルの本」、スマホを買った人に「ケース・充電器」など、顧客単価・LTV（生涯顧客価値）を引き上げる施策。 新規獲得コストを下げる効果も大きいので、既存顧客への追加提案こそがコスパ最強のマーケです。
身近な例えで理解する
例① Amazonの「よく一緒に購入されている商品」
本を買うと関連本・セット商品が表示される。ついで買いの積み重ねでAmazonは膨大な売上を作っている。 コンテンツ販売も同じで、関連性の高い商品をさりげなく提案するだけで顧客単価が上がる。
例② マクドナルドの「お飲み物はどうされますか？」
ハンバーガーを選んだ客にドリンク・ポテトを追加提案。 単品では出ない売上が、追加提案一つで大きく変わる。
まとめ
クロスセル＝横展開の関連商品で顧客単価UP。 既存顧客は新規より説得コストが安い。一人あたりの売上を最大化する発想が大事。