Chatwork
ビジネス向けチャットツール
「再生」でサポートのやりとりを見る
質問 → 受付 → 対応 → 回答、全てがチャット内で完結。
講座運営の「共通言語」
Chatworkは、ビジネス向けのチャットツール。 講座内の受講生サポート・質問対応・チーム連絡に使用されます。 受講生ごとに個別チャット、運営スタッフには別のグループチャットと、タスクを整理しながら会話できるのが特徴。 AIと連携して配信文の自動生成、質問の自動仕分け、よくある質問への自動応答まで構築できます。
身近な例えで理解する
例① オフィスの会議室
案件ごとに会議室を分けることで、話が混ざらず進行できる。 Chatworkのチャットルームは、オンライン版の会議室。 受講生ごと・プロジェクトごとに分けて使えます。
例② ホテルのフロント
宿泊客の質問はフロントが一次受付、専門担当に引き継ぐ。 Chatworkも一次受付から専門対応への引き継ぎをチャット上で完結できる、 講座運営のフロントデスクです。
Chatwork＝講座運営の業務チャット基盤。 LINEはお客様窓口、Chatworkは社内/チーム用、と役割を分けて使うのが基本。 タスク機能を使えば会話と業務管理を1つに統合できます。